Hello'c, les avantages, les garanties et les assurances

Tu es véritablement converti, et ton vélo ne doit appartenir qu’à toi !

Ce que tu dois faire, et ce que nous faisons :

1. Je contacte Hello’c pour acheter mon vélo à tout moment de mon contrat.
2. Hello’c transmet la bonne nouvelle au Vélociste.
3. Je reçois la facture de mon vélo avec remise
4. Mon contrat Hello’c est automatiquement résilié à la fin du mois en cours dès réception du paiement.
5. Je peux décider de conserver les garanties de mon vélo sur simple demande à Hello’c, qui me mettra en relation directe avec l’assurance.
6. Je garde contact avec mon vélociste pour revenir le voir en cas de problème. Toutefois, toutes les interventions futures seront à ma charge y compris les entretiens.

Pas d’inquiétude, on a pensé à tout ! Tu es assuré pour ce genre de tracas.

Ce que tu dois faire, et ce que nous faisons :

1. J’ai 4 jours ouvrés maximum pour remplir le formulaire de
   déclaration de sinistre depuis mon compte Hello’c
2. En cas de doute, sur les infos à transmettre : je contacte Hello’c !
3. Hello’c m’aide à constituer un dossier de sinistre puis le transmet au vélociste et à l’assureur.
4. Mon vélociste m’appelle pour prendre rendez-vous et constater les dommages sur mon vélo.
5. Si j’ai souscris à l’option assistance et que mon vélo est immobilisé pendant 2 jours ouvrés, j’ai le droit à un vélo de courtoisie dans la limite d’1 fois/an.
6. Je récupère mon vélo une fois réparé à la date convenue.
7. Je récupère la facture et la transmets à Hello’c via mon compte client : « Transmission de document ». Ma caution est utilisée pour régler 10% de la facture. L’assurance paye le complément au vélociste.
8. Il existe des cas d’exclusions où la garantie ne s’appliquera pas. Ceux-ci sont consultables en base de page ou dans les CGL.

Ce que tu dois faire, ce que nous faisons :

1. J’informe Hello’c dans les 24 heures maximum par mail à
   contact@helloc.fr ou par sms/whatsapp au +33 6 70 00 00 56.
2. Je réalise un dépôt de plainte, mentionnant les circonstances du vol ainsi que les références du vélo (modèle/marque, n° de marquage/série).
3. Je complète le formulaire de déclaration sur l’honneur du sinistre/vol depuis mon compte Hello’c.
4. Je transmets les différents justificatifs à Hello’c (récépissé du dépôt de plainte, facture antivol le cas échéant).
5. En cas de vol sur la voie publique, je fais parvenir à Hello’c les clefs de l’antivol par voie postale à
   l’adresse : 254 Rue Vendôme, 69003 Lyon à l’intention de HELLOC.
6. Hello’c transmet les documents à l’assurance et préviens le vélociste.
7. La franchise due est prélevée sur ma caution.
8. Si la garantie s’applique, l’assureur rembourse le vélo au vélociste. Si je suis tenu(e) responsable du vol, (cf cas d’exclusions en bas de page ou consultables dans les CGL), je m’acquitte de la valeur assurée du vélo.
9. Le contrat est alors caduc.
10. Je peux louer un nouveau vélo avec Hello’c directement sur le site, en suivant la même procédure.

Tu roulais tranquille, et ton vélo ne veut plus avancer du tout !
Ouf, tu as pris l’option assistance !

Ce que tu dois faire :

1. Je contacte le numéro de l’assistance directement au : 01 48 82 63 03.
2. J’indique que je suis client Hello’c, mon numéro de marquage du vélo, le numéro de contrat : 8663. Puis mes informations personnelles : Nom/prénom, adresse domicile, localisation actuelle, numéro de téléphone.
3. Je suis rapatrié à mon domicile ou chez mon vélociste avec mon vélo.
4. Si je suis chez moi, j’amène mon vélo chez mon vélociste après avoir convenu d’un RDV.
5. Le vélociste procède à la réparation de mon vélo et programme un rendez-vous pour le récupérer.
6. En cas d’immobilisation supérieure à 2 jours, je bénéficie grâce à l’option Assistance d’un vélo de prêt pris en charge dans la limite de 200€ TTC.
7. Je récupère mon vélo, la facture est transmise à Hello’c si le problème rencontré est inclus dans la garantie casse.
8. L’assurance règle la facture au vélociste et la part de franchise est prélevée sur ma caution conformément à la garantie casse.
9. Attention, l’option Assistance ne s’applique qu’en cas de réelle panne où le vélo ne peut plus avancer. Pour plus d’info se référer aux exclusions en bas de page.

Il y a certaines choses que tu peux résoudre seul(e) : pneus sous gonflés, freins mal serrés… (lorsque cela survient en dehors de l’entretien trimestriel).

Si tu n’es pas sûr(e) d’en être capable, tu peux te rapprocher de ton vélociste, mais ce n’est pas inclus dans ton contrat.

Si tu as un doute, contacte-nous !

1. Hello’c te dira si c’est pris ou non en charge. Nous sommes joignable par Whatsapp ou SMS au : +33 (0)6 70 00 00 56 ou par mail à contact@helloc.fr
2. Si tu dois te rapprocher de ton vélociste, appelle-le pour fixer un RDV.
3. Le vélociste établit un devis des éléments non inclus dans ton contrat.
4. Le Vélociste te fais parvenir la facture après réparation.
   Le montant étant à ta charge.