Foire aux questions
Mode de fonctionnement
Je veux arrêter de louer
Je suis engagé pour la durée auquel j'ai souscris.
Attention, il n'est pas possible de raccourcir la durée de location de mon abonnement.
Je peux demander l’arrêt de mon contrat à tout moment sur mon espace client ou par mail, en respectant un préavis minimum de :
- 1 semaine pour les contrats de 1 mois
- 2 semaines pour les contrats de 3 mois
- 1 mois pour les contrats de 6 mois et de 12 mois
Tous les contrats sont renouvelables automatiquement.
Je veux changer de durée de contrat
Je peux souscrire à un contrat d’une durée supérieure à tout moment.
Je peux opter pour un contrat d’une durée inférieur uniquement à l'issue de ma période d’engagement.
Je veux acheter mon vélo
Je peux acheter mon vélo à tout moment en faisant la demande sur mon espace client ou avec une simple demande par mail.
Je bénéficie d'une remise calculée en fonction de la durée de location.
Mon contrat s’arrête automatiquement à la fin du mois en cours.
Je veux continuer à bénéficier de mon assurance après l’achat
C’est possible, il suffit simplement de nous le signaler au moment de l’achat.
Nous communiquerons avec l’assureur qui prendra contact avec vous pour vous envoyer toutes les informations.
Je veux ajouter l’option assistance à mon package
Aucun problème, envoyez-nous une demande par mail et nous l'ajouterons à votre abonnement.
Assurance Vol / Casse
Comment déclarer un sinistre ?
Pour déclarer un vol/casse, contactez nous au (+33)06 70 00 00 56
Vous retrouverez également toutes les étapes dans votre espace client, dans l'onglet "Nos garanties" ou dans les CGL.
En cas de vol ou d’acte de vandalisme, dois-je déposer plainte ?
Oui, il est impératif de réaliser un dépôt de plainte pour que l’assurance fonctionne, en l’absence de justificatif vous serez redevable de la valeur du vélo volé ou des dommages occasionnés.
Pourquoi dois-je laisser une caution ?
La caution est une garantie, elle est demandée par l’assureur. Elle est prélevée au démarrage du contrat et restituer intégralement en fin de contrat si aucun sinistre ou dommage n'est survenu.
En cas de vol du vélo vous devrez vous acquitter de celle-ci.
En cas de casse, 10% du montant des réparations seront prélevés dessus.
Elle a pour objectif de vous sensibiliser à bien respecter les bonnes pratiques de sécurité pour minimiser au maximum les risques.
Ai-je le droit à un vélo de remplacement en cas de casse ?
Oui, si je souscris à l'option Assistance dans la limite d'une fois par an
En cas d’accident suis-je assuré sur les dommages aux tiers et sur ma personne ?
Non, vous devez obligatoirement avoir une assurance civile personnelle.
L’assurance dont vous bénéficiez avec Hello’c ne couvre que le vélo.
Paiement
Moyen de paiement
Vous pouvez changer de moyen de paiement dans votre espace client.
Date de prélèvement
La date de prélèvement est le 3 du mois
Facture
Vos factures vous sont envoyées par mail.
Echec de paiement
En cas d’échec de paiement, une seconde tentative sera exécutée 48h plus tard. Puis après 48h une 3ème. Des frais supplémentaires seront facturés à chaque tentative égal à trois fois le taux d'intérêt légal. En cas d'échec à la 3ème tentative le contrat est caduc et le client devra rapporter le vélo dans les 5 jours ouvrés suivants sous peine de pénalité supplémentaire.
Aides financières (FMD)
Vous pouvez bénéficier du Forfait Mobilité Durable (FMD) avec votre employeur.
Jusqu’à 800€ par an (exonéré d’impôts pour vous et votre employeur ainsi que de cotisations sociales).
N’hésitez pas à le solliciter auprès de votre employeur.
Retrouvez toutes les informations sur : Lien FAQ ecologie.gouv
https://www.ecologie.gouv.fr/faq-forfait-mobilites-durables-fmd