Hello'c, les avantages, les garanties et les assurances

Nos garanties incluses dans votre location

  • Entretien trimestriel

    Un entretien offert tous les trimestres pour continuer à rouler en toute sérénité.

    En savoir plus 

  • Option d'achat de votre vélo

    Vous l'avez adoré, vous pouvez l'acheter. Une remise est appliquée selon la durée de votre location

    En savoir plus 

  • Assurance Casse / vandalisme

    Aïe, votre vélo vous a lâché ou a été abimé. Découvrez notre accompagnement.

    En savoir plus 

  • Assurance Vol

    Votre vélo a disparu, Hello'c a prévu des assurances pour gérer ce tracas.

    En savoir plus 

  • Conseils et accompagnement

    Votre vélociste règle votre vélo et repond à vos questions pour rouler librement.

  • Service client au petit soin

    Contactez-nous à tout moment par mail : contact@helloc.fr ou par SMS/Whatsapp : +33 6 70 00 00 56. Promis pas de robot : 100% humain et 100% orienté solution.

En option

  • L'option d'assistance fin de trajet

    Faîts le choix de souscrire à une assistance fin de trajet lors de votre abonnement.

    En savoir plus 

Ce qui n'est pas inclus

  • Coût des pièces d'usure

    Si certaines pièces sont excessivement usées et rendent l'utilisation du vélo dangereuse (ex : les plaquettes de freins), le coût de remplacement est à ta charge. La main-d'œuvre est gratuite.

    En savoir plus 

  • Petits soucis techniques

    Il y a certaines choses que tu peux résoudre seul(e) : pneus sous gonflés, freins mal serrés... (lorsque cela survient en dehors de l'entretien trimestriel).

    En savoir plus 

  • L'assurance a ses limites

    Certains cas ne rentrent pas dans nos garanties, découvrez-les en détail : Pas de surprise !

    En savoir plus 
.

Je l'aime, je l'entretiens

L'entretien trimestriel de mon vélo en location

Pour qu’il roule de façon optimale et éviter les casses, un entretien préventif est idéal.

Ce que tu dois faire, ce que nous faisons :

  1. Cela fait trois mois que je roule, j'appelle mon vélociste, pour contrôler mon vélo.
  2. Je me rends au rendez-vous, le vélociste inspecte et contrôle l’ensemble des éléments réglementaires et de sécurité, et réalise une maintenance (Nettoyage, Resserrage des éléments si besoin, Entretien de la transmission, Mise à jour logiciel pour les Vélos électriques et les Vélos connectés)
  3. Un PV d'entretien et suivi est réalisé et assure la traçabilité des éléments réparés, contrôles effectués.
  4. Souvent le vélociste demande de lui déposer le vélo le matin et de passer le récupérer le soir. Si ce n'est pas le cas, il vous le précisera au téléphone.
  5. En cas d'usure excessive de certaines pièces rendant l'usage du vélo dangereux, (ex: les plaquettes de freins), je devrai m'acquitter du prix de celles-ci. La main d’œuvre sera offerte. Je peux le régler directement au vélociste ou le prélever sur ma caution de début de contrat.
  6. C’est le jour J, mon vélo est comme neuf, je peux le récupérer... et dans 3 mois : on prend les mêmes, et on recommence
Retour aux garanties
.

Il est à moi, je le veux

Acheter mon vélo électrique ou musculaire

Tu es véritablement converti, et ton vélo ne doit appartenir qu’à toi !

Ce que tu dois faire, et ce que nous faisons :

  1. Je contacte Hello'c pour acheter mon vélo à tout moment de mon contrat.
  2. Hello'c transmet la bonne nouvelle au Vélociste.
  3. Je reçois la facture de mon vélo avec remise selon la durée de mon abonnement.
  4. Mon contrat Hello'c est automatiquement résilié à la fin du mois en cours dès réception du paiement.
  5. Je peux décider de conserver les garanties de mon vélo sur simple demande à Hello'c, qui me mettra en relation directe avec l'assurance.
  6. Je garde contact avec mon vélociste pour revenir le voir en cas de problème. Toutefois, toutes les interventions futures seront à ma charge y compris les entretiens.
Retour aux garanties

J'achète mon vélo, quel est son prix ?

Vous êtes décidés, vous voulez que votre vélo vous appartienne ! Calculez le prix de votre vélo en fonction de la durée de votre abonnement à Hello'c !

€
mois

.

Aïe, il y a de la casse

Casse accidentelle ou acte de vandalisme sur mon vélo en location

Pas d’inquiétude, on a pensé à tout ! Tu es assuré pour ce genre de tracas.

Ce que tu dois faire, et ce que nous faisons :

  1. J’ai 4 jours ouvrés maximum pour remplir le formulaire de
    déclaration de sinistre depuis mon compte Hello’c
  2. En cas de doute, sur les infos à transmettre : je contacte Hello'c !
  3. Hello'c m'aide à constituer un dossier de sinistre puis le transmet au vélociste et à l'assureur.
  4. Mon vélociste m’appelle pour prendre rendez-vous et constater les dommages sur mon vélo.
  5. Si j'ai souscris à l'option assistance et que mon vélo est immobilisé pendant 2 jours ouvrés, j'ai le droit à un vélo de courtoisie dans la limite d'1 fois/an.
  6. Je récupère mon vélo une fois réparé à la date convenue.
  7. Je récupère la facture et la transmets à Hello'c via mon compte client : "Transmission de document". Ma caution est utilisée pour régler 10% de la facture. L'assurance paye le complément au vélociste.
  8. Il existe des cas d'exclusions où la garantie ne s'appliquera pas. Ceux-ci sont consultables en base de page ou dans les CGL.
Retour aux garanties
.

Oups, mon vélo a disparu

Je me suis fait voler mon vélo en location

Ce que tu dois faire, ce que nous faisons :

  1. J'informe Hello'c dans les 24 heures maximum par mail à
    contact@helloc.fr ou par sms/whatsapp au +33 6 70 00 00 56.
  2. Je réalise un dépôt de plainte, mentionnant les circonstances du vol ainsi que les références du vélo (modèle/marque, n° de marquage/série).
  3. Je complète le formulaire de déclaration sur l'honneur du sinistre/vol depuis mon compte Hello’c.
  4. Je transmets les différents justificatifs à Hello’c (récépissé du dépôt de plainte, facture antivol le cas échéant).
  5. En cas de vol sur la voie publique, je fais parvenir à Hello'c les clefs de l'antivol par voie postale à
    l’adresse : 254 Rue Vendôme, 69003 Lyon à l’intention de HELLOC.
  6. Hello’c transmet les documents à l’assurance et préviens le vélociste.
  7. La franchise due est prélevée sur ma caution.
  8. Si la garantie s'applique, l'assureur rembourse le vélo au vélociste. Si je suis tenu(e) responsable du vol, (cf cas d'exclusions en bas de page ou consultables dans les CGL), je m'acquitte de la valeur assurée du vélo.
  9. Le contrat est alors caduc.
  10. Je peux louer un nouveau vélo avec Hello'c directement sur le site, en suivant la même procédure.
Retour aux garanties
.

Mon vélo m'a lâché

L’option assistance fin de trajet

Tu roulais tranquille, et ton vélo ne veut plus avancer du tout !
Ouf, tu as pris l’option assistance !

Ce que tu dois faire :

  1. Je contacte le numéro de l’assistance directement au : 01 48 82 63 03.
  2. J'indique que je suis client Hello'c, mon numéro de marquage du vélo, le numéro de contrat : 8663. Puis mes informations personnelles : Nom/prénom, adresse domicile, localisation actuelle, numéro de téléphone.
  3. Je suis rapatrié à mon domicile ou chez mon vélociste avec mon vélo.
  4. Si je suis chez moi, j'amène mon vélo chez mon vélociste après avoir convenu d'un RDV.
  5. Le vélociste procède à la réparation de mon vélo et programme un rendez-vous pour le récupérer.
  6. En cas d'immobilisation supérieure à 2 jours, je bénéficie grâce à l'option Assistance d'un vélo de prêt pris en charge dans la limite de 200€ TTC.
  7. Je récupère mon vélo, la facture est transmise à Hello'c si le problème rencontré est inclus dans la garantie casse.
  8. L'assurance règle la facture au vélociste et la part de franchise est prélevée sur ma caution conformément à la garantie casse.
  9. Attention, l'option Assistance ne s'applique qu'en cas de réelle panne où le vélo ne peut plus avancer. Pour plus d'info se référer aux exclusions en bas de page.
Retour aux garanties
.

Je sais, c'est de ma faute

Petits problèmes techniques non pris en charge

Il y a certaines choses que tu peux résoudre seul(e) : pneus sous gonflés, freins mal serrés... (lorsque cela survient en dehors de l'entretien trimestriel).


Si tu n’es pas sûr(e) d’en être capable, tu peux te rapprocher de ton vélociste, mais ce n’est pas inclus dans ton contrat.

Si tu as un doute, contacte-nous !

  1. Hello’c te dira si c'est pris ou non en charge. Nous sommes joignable par Whatsapp ou SMS au : +33 (0)6 70 00 00 56 ou par mail à contact@helloc.fr
  2. Si tu dois te rapprocher de ton vélociste, appelle-le pour fixer un RDV.
  3. Le vélociste établit un devis des éléments non inclus dans ton contrat.
  4. Le Vélociste te fais parvenir la facture après réparation.
    Le montant étant à ta charge.

Retour aux garanties
.

Exclusion des garanties

Exclusions communes

Sont exclus dans tous les cas :
- Les sinistres liés à des usages professionnels de transport de personnes ;
- Les sinistres liés à des usages professionnels de transport de marchandises, y compris denrées alimentaires,
dans le cadre d’une activité de coursier en auto-entreprise ;
- Le fait intentionnel ou dolosif de toute autre personne qu'un Tiers ;
- Les dommages survenus au cours d’un duel, lutte, d’une course, d’un pari ou une rixe auquel participait le
CLIENT (lorsqu'il s'agit d'une personne physique) avec le Vélo garanti;
- Les manifestations auquel participait le CLIENT (lorsqu'il s'agit d'une personne physique) avec le Vélo garanti,
- Les dommages et Vols survenus en l’absence d’aléa ;
- Les préjudices ou pertes indirectes subis par le CLIENT pendant ou suite à un Sinistre ;
- Les Sinistres relevant de la Négligence ;
- La responsabilité civile du CLIENT;
- Les accessoires non fixes d’origine et ceux ne répondant pas à la définition d’Accessoires fixes, tel que décrite dans les CGL.

Exclusions propres au Vol

Sont exclus de la Garantie Vol :
- Le Vol autre que le Vol par agression ou effraction ;
- Le Vol par effraction sur la voie publique du Vélo garanti non attaché à un point d’Attache fixe par un Antivol homologué tel que listé en Annexe 2 des CGL ;
- Le vol des batteries de vélos électriques non munies d'un système antivol intégré au cadre du vélo et monté
en série par le constructeur ;
- Le Vol sur remorque, galerie de toit, porte Vélo sauf à ce que le Vélo garanti soit attaché à la remorque, à la galerie de toit ou au porte-Vélo par l’Antivol fourni par le Vélociste.

Exclusions propres à la Casse

Sont exclus de la Garantie Casse :
- Tout Dommage résultant d’une modification ou transformation du Vélo ;
- Tout Dommage lié à l’usure ;
- Tous dommages de crevaisons ;
- Tout dommage en lien avec la chaîne et la câblerie du Vélo non consécutif à un événement garanti ;
- Tous dommages intervenus lorsque le CLIENT (lorsqu'il s'agit d'une personne physique) se trouvait sous l'emprise d'alcool ou de stupéfiant au sens où l'entend la loi ;
- Tous dommages ne répondant pas à la définition du dommage accidentel ;
- Tout Dommage consécutif à un incendie, un phénomène de catastrophe naturelle, la chute de la foudre, ou au gel ;
- Tout dommage lié à la panne de la batterie du Vélo électrique ;
- Tout Dommage résultant de l’effet prolongé de l’utilisation (oxydation, corrosion, incrustation de rouille,
encrassement, entartrement) ;
- Les Dommages survenus au cours d’épreuves, courses, compétitions ;
- Tout Dommage résultant du non-respect des instructions d’utilisation fournis par le Vélociste ;
- Les Dommages d’ordre esthétique, de décoloration, de piqûres, de tâches, de rayures, d’ébréchures, d’écaillements, de bosselures, de gonflements ou de grafitis ;
- Les frais de devis ou de réparation engagés par le CLIENT sans l’accord de HELLOC.

Exclusions propres à l’Assistance

Sont exclus de l’assistance
- Casse accidentelle ou vol du casque nécessaire à l’utilisation du Vélo, s’il n’est pas obligatoire,
- Les conséquences des incidents survenus au cours d’épreuves, courses, ou compétitions et leurs essais,
soumises à par la réglementation en vigueur à l’autorisation préalable des pouvoirs publics, lorsque le Bénéficiaire participe en tant que concurrent,
- Les sinistres survenus en dehors de la France métropolitaine (Corse incluse) ou en dehors des dates de
validité du Contrat,
- Le vol de bagages, matériels et objets restés sur le Vélo, ainsi que les accessoires de ce dernier ne rendant pas
impossible l’usage du Vélo dans des conditions normales d’utilisation ou de sécurité,
- Les conséquences d’actes intentionnels de la part du Bénéficiaire ou les conséquences d’actes dolosifs ou de
tentative de suicide,
- Les pannes répétitives causées par la non-réparation du Vélo,
- Les conséquences de guerres civiles ou étrangères, d’instabilité politique notoire, de mouvements populaires,
pandémies, épidémies, émeutes, actes de terrorisme, représailles, restriction à la libre circulation des
personnes et des biens, grèves, explosions, catastrophes naturelles, désintégration du noyau atomique ou tout
autre cas de force majeure.- Les frais engagés sans l’accord de l’Assisteur, ou non prévus en application du Contrat,
- Les frais non justifiés par des documents originaux,
- Les frais de gardiennage ou de parking du Vélo,
- Les amendes,
- Les frais de restauration,
- Les conséquences de l’immobilisation du Vélo en atelier pour effectuer des opérations d’entretien,
- Les frais de réparation(s) du Vélo non couvert par la garantie vol/casse,
- Les frais engendrés par les chargements du Vélo et ses attelages,
- Les préjudices directs et indirects liés à l’immobilisation du Vélo.

Lire nos conditions générales de location